Alışveriş sitelerindeki sahte yorumlara dikkat! 860 bin TL cezası var

Tuğçe SEZER ODABAŞI – Harun ŞAHBAZOĞLU/İSTANBUL(DHA)

Oluşturulma tarihi: 16 Kasım 2025 09:59

Kasım ayı indirim kampanyalarıyla internetten alışveriş hareketliliği artarken, uzmanlar sahte yorumlarla tüketicileri kandırmayı amaçlayan uygulamalara karşı uyarıda bulunuyor. Aydın Ağaoğlu, honorary president of the Consumer Application Center, said: “The most misleading for consumers, especially in comments made on the Internet, are comments made on fake accounts, called ‘Fake Accounts’, aimed at misleading the consumer’s perception and deceiving him. It says ‘I bought it, I used it, it’s a great product’, but the person writing is not actually a real customer. At this point, consumers will open their eyes, they will act knowingly and take a screenshot or video of the suspicious situation they see and forward it to the Advertising Agency of the Ministry of Commerce. In this case, very serious sanctions are foreseen. “If there is an unfair commercial practice, there are sanctions ranging from 86 thousand lire to 860 thousand lire,” he said.

Ticaret Bakanlığı, 2023 yılında tüketicilerin internetten yapılan alışverişlerde aldatılmalarını önlemek amacıyla “Tüketici Puanlama Rehberi” yayınladı. Rehberle, tüketicileri sahte yorumlarla aldatan satıcılara ve bu tür yorumların yer aldığı platformlara ağır cezalar uygulandı. Tüketici Başvuru Merkezi Onursal Başkanı ve İstanbul Çevre Konseyi Yönetim Kurulu Üyesi Aydın Ağaoğlu, başta “sahte hesaplar” olmak üzere sahte hesaplar üzerinden yapılan yorumların ciddi bir aldatma yöntemi olduğunu vurgulayarak tüketicileri dikkatli olmaya çağırdı.

“TÜKETİCİLER DİKKATLİ OLMALI”

Aydın Ağaoğlu, şunları söyledi: “Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin özellikle internetten alışveriş yaparken aldatılmalarını önlemek için tüketici derecelendirme rehberi yayınladı. Bu noktada hem bu tür yanıltıcı yorumlara yer veren ve yayınlayan kuruluş hem de bu tür yorumlarla tüketiciyi kandırmaya çalışan satıcılar yaptırımlara maruz kalabiliyor. Hatta Ticaret Bakanlığı Reklam Ajansı da zaman zaman bu konuda uyguladığı yaptırımlarla ilgili açıklamalar yapıyor. Bu noktada tüketicilerin bilgilendirilmesi gerekiyor; çünkü özellikle ‘İndirim var’ diye düşünüyoruz. Kasım ayında replika ya da taklit ürünler piyasaya sürülüyor ve bazen dolandırıcılık da yapılabiliyor. En masumu da sahte indirimler, yani önce indirim yapıp sonra indirim yapıyorlar.”

’10 GÜN İÇİNDE EN DÜŞÜK FİYATA İNDİRİM YAPILMALI’

Ticaret Bakanlığı kurallarına göre ürün fiyatlarının geriye dönük olarak 10 günlük en düşük fiyat üzerinden belirlenmesi gerektiğini hatırlatan Ağaoğlu, şöyle konuştu: “Ancak Ticaret Bakanlığı kurallarına göre 10 gün geriye bakıp fiyatı belirleyeceğiz ve en düşük fiyattan başlayarak indirim yapacağız. Yani bir ürün 500 liraya satılmışsa ve 10 gün içinde bin liraya satılmışsa bin lirayı düşüremeyecek. 500 liralık indirim yapamayacak, aksi halde bu yanıltıcı olur ve tüketicinin 500 lirada yüzde 50 indirim isteme hakkı olabilir. Ticaret Bakanlığı bu tür reklamları yasaklayabilir veya cezai yaptırım uygulayabilir.”

‘ALDIM KULLANDIM, MÜKEMMEL BİR ÜRÜNDÜR’ YAZIYORLAR VE YANLIŞ YORUM YAPIYORLAR.’

İnternetteki sahte yorumlara da dikkat çeken Ağaoğlu, şunları söyledi: “Tüketicileri en çok yanıltan şey internette yapılan yorumlar, özellikle internette yapılan yorumlarda tüketicinin algısını yanıltmayı ve onu kandırmayı amaçlayan yorumlardır. ‘Aldım, kullandım, harika bir ürün’ diyor ama yazan kişi aslında gerçek bir müşteri değil ve bunlar diğer tüketicileri kandırmaya yönelik olabilir. Tüketiciler bunlara dikkat etmeli ve ciddi iş yapmadan bilmedikleri bir firmadan alışveriş yapmamalıdırlar. araştırma.” Ağaoğlu, şöyle konuştu: “Bilinen internet satış portallarından da sahte ürünler gelebiliyor veya sahte indirimler uygulanabiliyor. Tüketiciler dikkatli olmalı, tüketiciyi koruyan kanunlar var. Alo 175 Tüketici İhbar Hattı 7 gün 24 saat hizmet veriyor. Ayrıca tüketiciler internet arama motorlarına “Reklam Komitesine Şikayet” yazdıkları takdirde karşılarına çıkan sitelerden hem görsel hem de varsa video ekleyerek şikayetlerini iletebiliyorlar.”

‘KIZARMIŞ PİDE YERİNE ET BUKETİNDE BİR PARÇA KIZARTMIŞ EKMEK’

Ağaoğlu, geçtiğimiz günlerde videoları sosyal medyada ortaya çıkan ilginç bir olaya örnek vererek, şunları söyledi: “Geçenlerde bir vatandaş internetten pide sipariş etti, pidenin üzerinde et parçaları olarak adlandırılan, kavrulmuş pide denilen kepekli küçük parçalar et suyuna batırılarak pidenin üzerine yerleştirildi. Tüketici bunu da videoya kaydetti. Artık o video da Tanıtım Kurulu’na gönderilebiliyor. Tanıtım Kurulu videoyu görünce ceza kesecek.”

‘ZARAR 149 BİN LİTREDEN AZ OLURSA TAHKİM KURULUNA TALEP EDEBİLİRSİNİZ’

Aldatılan tüketicilerin yasal haklarını hatırlatan Ağaoğlu, şöyle konuştu: “Bu şekilde aldatılan tüketicinin 149 bin liradan az parası varsa, uğradığı zarar için online olarak tüketici hakem heyetlerine de başvurabilir. Bildiğiniz gibi teknoloji çağındayız. Aldatılan tüketici, e-Devlet şifresi ile tüketici hakem heyetine online başvuru yaparak, uğradığı zararın yanı sıra manevi ve makul tazminat da isteyebilir. Mesela ödemişse. 360 lira pide, 3 bin 600 lira manevi tazminat ödediğim takdirde ‘Beni aç bıraktınız, mücadele ettirdiniz, kandırmaya çalıştınız’ demek isterim. Yargıtay’ın son kararına göre Tüketici Hakem Heyetleri, karşılayabilecekleri parasal sınırların altında olmak kaydıyla manevi tazminata hükmedebiliyor.”

‘ŞÜPHELİ YORUMLARIN EKRAN GÖRÜNTÜSÜNÜ ALIN VE REKLAM’A GÖNDERİN’

Ağaoğlu, şunları söyledi: “Tüketiciler dikkatli olmalı, endişe duydukları yorumların mutlaka ekran görüntülerini alıp Ticaret Bakanlığı Reklam Ajansı’na iletmelidirler. Ticaret Bakanlığı Reklam Ajansı bunu bulunduğu 81 ildeki herhangi bir kuruluşa iletecek ve gerekli araştırmaları yapıp yaptırım uygulayacak, ayrıca bu tür yorumları kaldırtacaktır. Şüpheli yorumlara ve aşırı övgü içeren yorumlara dikkat etmelisiniz. Ayrıca satıcı veya o internet portalı yorumları kaldırırsa Bu aynı zamanda olumsuz yorumları kaldırılan tüketicilere yönelik yaptırımları da içeriyor.” “Şikâyetlerini Ticaret Bakanlığı Reklam Ajansına da iletmeleri gerekiyor” dedi.

Ağaoğlu, şöyle konuştu: “Bu durumda çok ciddi cezalar var. Böyle haksız bir ticari uygulama yapılırsa cezalar 86 bin ile 860 bin lira arasında değişiyor. Yanıltıcı ticari reklam yapılsa bile bu noktada milyonlara ulaşan ciddi cezalar var. Elbette cezaların yüzdeleri ve miktarları, yapılma şekline, bu sahte reklamı yapan kuruma, ulusal mı yoksa yerel mi yapıldığına göre değişebilir.”

“TÜKETİCİ VİCANIYLA HAREKET EDECEK”

Ağaoğlu, tüketicinin gücünün farkında olması gerektiğini vurgulayarak, şöyle konuştu: “Burada sorun tüketiciyle ilgili ve tüketici de sorunun sorumluluğunu almalı çünkü bundan doğrudan etkilenen tüketicidir. Aldanan, aldatılan, sahte indirimle ucuza aldığını düşünen tüketicidir ama gerçekte daha yüksek fiyata alıyor. Bu noktada tüketici gözünü açacak, bilinçli davranacak, gördüğü şüpheli durumun ekran görüntüsünü veya videosunu çekecek ve reklama yönlendirecek. Ticaret Bakanlığı İnternet’i kullanamadıkları takdirde Alo 175 Tüketici İhbar Hattı 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Aslında tüm güç “Güç ve sorumluluk tüketicidedir. Bir tuzak ya da sahte indirim, hatta yanıltıcı bir yorum varsa ekran görüntülerini alıp Ticaret Bakanlığına iletecek, uğradığı bir zarar varsa Tüketici Hakem Heyeti’ne giderek zararın tazminini talep edebilecek. Bu arada tüketicilerin Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduklarında manevi zarar tazminatı alma haklarının da bulunduğunu unutmamaları gerekiyor.”